Política de Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Couttion, entendemos que pode haver situações de insatisfação com sua compra, e estamos aqui para ajudar. Nossa política de devolução e reembolso é a seguinte:

Devolução/Troca de Produto Não Desejado

Se você não estiver satisfeito com sua compra, tem até 7 dias a partir do recebimento da mercadoria para entrar em contato conosco e solicitar a devolução do produto. Oferecemos duas opções:

1. Cancelamento Antes do Envio: Se você deseja cancelar o pedido antes do envio, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (11) 91090-0743 para providenciar o cancelamento e o reembolso.

2. Produto Já Enviado: Se o produto já foi enviado, aguarde a entrega e, em seguida, entre em contato pelo e-mail contato@couttion.com para iniciar o processo de devolução. O reembolso ou reenvio será realizado após recebermos o produto de volta. Lembre-se de que, se o produto apresentar sinais de uso, não será possível efetuar o reembolso, e o item será reenviado ao endereço de origem.

Importante: Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento para devolver o(s) produto(s). Se não for possível, escolha uma embalagem que proteja o produto contra danos durante o transporte.

Produtos Danificados ou Errados

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que comprou, siga os passos abaixo para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema enviando um e-mail para contato@couttion.com, anexando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado recebido, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Observação: Não realizamos trocas após esse prazo.

2. Sua reclamação será analisada em até 5 dias úteis. Uma vez constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher entre as seguintes alternativas:

   • Receber o reembolso do valor pago.
   • Receber um novo produto igual ao encomendado.
   • Receber um produto de valor semelhante.
   • Receber um cupom com o valor do produto para usar em compras futuras.

Procedimento de Reembolso

Se você optar pelo reembolso, existem duas formas possíveis:

• Pagamento via Boleto: O estorno será feito em sua conta em até 5 dias úteis.
• Pagamento via Cartão de Crédito: Efetuaremos a devolução e enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão de crédito será notificado imediatamente, e o valor geralmente estará disponível na próxima fatura.

Custos de Devolução

• Se você optou pelo frete pago, os custos de devolução são totalmente da Couttion.
• Se escolheu a opção de frete grátis em sua compra, os custos de devolução ficarão por conta do cliente.

Estamos comprometidos em oferecer um processo de devolução e reembolso eficiente e satisfatório para nossos clientes. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, entre em contato conosco.